Marketing en Redes Sociales

El marketing en redes sociales o social media marketing es el conjunto de técnicas de comunicación, posicionamiento y como también comercialziación, a través de este tipo de plataformas de Internet y de los perfiles que creamos en ellas. Se trata hoy en día de un instrumento indispensable para el desarrollo, crecimiento y difusión de cualquiera de nuestros proyectos y actividades. Conseguir una sólida base de seguidores o como gozar posteriormente de su fidelidad no resultará siempre una tarea sencilla. Por contra, requerirá de albergar suficientes conocimientos, recursos y herramientas como para mantener a nuestra audiencia feliz o al menos mínimamente satisfecha. Además, tendremos que ser siempre coherentes con nuestros objetivos y nuestra estrategia general de comunicación.

Tanto si ya habíamos definido un plan de comunicación para nuestro negocio o como especialmente si no, trazar una estrategia en torno a nuestros perfiles sociales constituirá siempre uno de los primeros pasos a realizar. Adicionalmente, tendremos que partir de conocer muy bien a nuestras actuales y/o potenciales audiencias.

Estrategia de comunicación en redes sociales

Ya se trate de personas que actualmente ya consumen nuestros productos o servicios o como de cara a ampliar nuestros seguidores y clientes, nuestra estrategia comunicativa deberá tener muy presente los segmentos de población que puedan conformar nuestro público objetivo. Conocer sus principales rasgos demográficos -como edad, sexo o estatus social- o como disponer de datos sobre sus gustos y preferencias, pueden ser solo algunos de los parámetros por los que nos regiremos. También y muy especialmente trataremos de conocer su modo de comunicarse. Y en función de todo ello adaptaremos finalmente nuestro lenguaje, contenidos y otros aspectos de nuestras comunicaciones.

La propia selección de páginas o en cuáles concentraremos un mayor volumen de nuestras publicaciones sociales -los denominados posts– formará parte en sí de nuestro plan estratégico. Aunque como norma general trataremos de maximizar nuestra presencia en el mayor número posible de éstas, no así, podremos destinar mayores recursos en aquellas que puedan resultar más idóneas para nuestros fines. Por ejemplo, no es lo mismo si nuestra actividad se desarrolla dentro del denominado B2B (Business to Business) o bien dentro del B2C (Business to Consumer).

Así pues y desde el comienzo, trataremos de escoger bien el conjunto de páginas donde desarrollaremos nuestra labor comunicativa.

Otros elementos del plan estratégico

En función también y sobre todo de nuestros recursos -como humanos, económicos, o de tiempo- otros factores que tendremos que evaluar pueden incluir los siguientes:

• El conjunto de herramientas que utlizaremos para elaborar nuestras comunicaciones.
• Las fuentes o recursos que utilizaremos para generar nuestros contenidos.
• El volumen y frecuencia de posts que realizaremos a través de cada página.
• Si contaremos o no con servicios profesionales.
• Etc.

¿Tenemos ya un plan? ¡Perfecto! Podemos proseguir con la puesta a punto de nuestros perfiles.

Optimización de redes sociales

Si ya hemos señalado la importancia de comunicarnos con las personas, no menos importante resultará conocer el modo de hacerlo con y/o a través de las «máquinas». Esto es, en sí, el funcionamiento de las redes sociales. Hablamos de cómo se transmiten las publicaciones hacia los usuarios, su alcance, formato, los algoritmos que pueden intervenir, las denominadas técnicas SEO, etc. Tener al menos unas nociones sobre este tipo de cuestiones podrá resultar en no pocas ocasiones fundamental. Y si más allá, al final logramos conocer el mayor número de entresijos de cada una de las redes sociales, tanto mejor resultará para nuestra labor comunicativa.

Como si de organizar un viaje se tratase, no bastará entonces con haber definido nuestra ruta: sus posibles paradas, atajos, el combustible que necesitaremos, el tiempo a invertir en cada tramo… La planificación de la que hablábamos, en definitiva. La puesta a punto del propio vehículo será otro aspecto esencial para hacer de nuestra travesía lo más placentera y económica posible, y así como sobre todo, para llegar lo más lejos posible. Puesto que la gestión de redes sociales conlleva no poco trabajo y esfuerzo, trataremos entonces de que nada estropee nuestro viaje.

Optimizar nuestros perfiles es pues una labor que debiera realizarse incluso antes de emprender nuestro viaje comunicativo a través del social media. Y no solo una vez, sino hacerlo de forma periódica y como si de pasar la ITV se tratase. A fin de cuentas, hablamos de la vida o el viaje de nuestro propio negocio, actividad o proyecto. Por consiguiente, será siempre de nuestro interés el mantener nuestras herramientas comunicativas a punto. Para tal fin, el ir ajustando su configuración o como en torno a nuevas y posibles funcionalidades podrá resultar otro factor clave.

Selección de contenidos para redes sociales

Como si del combustible se tratase, nutriremos nuestras páginas de contenidos y trataremos además que sean de la más alta calidad posible. Es lo que mantendrá a nuestra maquinaria en un adecuado y correcto funcionamiento. Hablamos en este caso de la fidelización de nuestros seguidores, la posible captación de nuevos, conseguir que interactúen mediante likes, comentarios, compartiendo nuestros posts, etc.

La selección de contenidos constituye pues otro elemento clave dentro de la gestión de nuestras redes sociales. Ya no se trata solo del modo general de comunicarnos sino, también y en particular, del formato que utilizaremos. Nos referimos ahora a posibilidades como: el texto plano, emoticonos, imágenes, vídeos y otros posibles elementos multimedia.

Si según el dicho popular «una imagen vale más que mil palabras», en el ámbito del social media un vídeo pudiera también valer más que mil imágenes. No olvidemos la infinidad de información que existe en Internet en general y como dentro de las redes sociales en particular. Asi que tratar de destacar y captar la mayor atención posible será siempre un objetivo a perseguir. A tal efecto, trataremos de escoger contenidos llamativos y que puedan ser «digeridos» con la mayor facilidad e inmediatez posible.

Sin infravalorar en ningún momento el poder del texto y que supone de hecho un factor decisivo dentro de cualquier comunicación, buscaremos entonces el mejor equilibrio posible entre impacto visual y funcionalidad. Esto es, no solo las palabras son por descontado el lenguaje universal de las personas, sino que también lo será para las máquinas. Hablamos pues y nuevamente de las denominadas técnicas SEO y dentro de las cuales el texto resulta asimismo un elemento fundamental.

El estilo comunicativo

Como pueda suceder en otros muchos ámbitos (por ejemplo, a la hora de aprender a tocar un instrumento musical), una vez ya disponemos de los conocimientos suficientes y hemos dominado una serie de técnicas, podemos pasar entonces a depurar el estilo de nuestras comunicaciones.

Apelando nuevamente a la infinidad de información y contenidos que se publican a diario en redes sociales, ya no solo resulta importante seleccionar adecuadamente los contenidos para nuestros posts, sino que el estilo o personalidad que podamos imprimir en ellos, podria ser lo que finalmente marcase la diferencia y nos permita destacar entre la multitud.

A fin de cuentas, si nos limitamos a hacer lo mismo que los demás resultará difícil que llamemos la atención. Así pues, trataremos de potenciar aquellos elementos distintivos y particularidades que hagan de nuestro proyecto o actividad diferente al resto. De este modo, estaremos mejorando nuestro marketing en redes sociales. Asimismo en cuanto al modo en sí de comunicarnos a través de ellas.

El calendario de publicaciones

Tenemos un plan, nuestras redes a punto, tenemos los recursos, los contenidos y hasta hemos definido el estilo que marcará nuestras comunciaciones. Hora de poner a trabajar a nuestras páginas y a nosotros mismos en las publicaciones. Pero un momento… caemos en la cuenta de que todo esto llevaba más tiempo del que esperábamos. ¿Qué hacer? Organización, organización y organización.

Afortunadamente existen herramientas que podrán ayudarnos con toda esta labor. Si bien e incluso antes de utilizarlas, puede resultar muy recomendable el hacer uso de un calendario de publicaciones. En concordancia con el volumen y frecuencia de publicaciones que previamente habremos definido en nuestro propio plan estratégico, se trata entonces de prever, o como de incluso programar, cuáles van a ser nuestros posts.

Como si de nuestra propia agenda de tareas se tratase, anticipar las publicaciones que vamos a realizar, seleccionar los contenidos que vamos a necesitar y tener en cuenta el momento de hacerlo, es otra práctica que nos resultará de gran ayuda.

Ya sea a una semana vista o como para todo un mes completo, o incluso para un periodo más largo, se trata en definitiva de organizar nuestro tiempo y recursos en función de nuestras necesidades a corto y medio plazo. O como también de no dejar de comunicarnos con nuestra audiencia por una cuestión de falta de tiempo o previsión.

Así pues, un buena organización y mediante un buen calendario de publicaciones -y adquirir el hábito de elaborarlo con antelación- podrá facilitarnos enormemente la vida en la gestión de nuestras redes sociales.

Resultados, métricas y estadísticas

En plena era del big data, no solo la mayoría de redes sociales ofrecen sus propias estadísticas en torno a las características de nuestra audiencia e impacto de nuestros posts, sino que además existen numerosas herramientas que también podrán facilitarnos una gran cantidad información adicional y útil.

Puesto que debemos hacer hincapié en el tiempo y recursos que conlleva el hacer una buena gestión de las redes sociales, algo que siempre resultará de nuestro interés girará en torno a conocer, y como de forma periódica, qué resultados nos está proporcionando toda nuestra labor. De este modo y en caso necesario, ir afinando algunos de los aspectos de nuestras publicaciones.

Como ya indicábamos, conocer a nuestra audiencia resultaba desde el comienzo un aspecto crucial dentro de nuestro plan de comunicación. Aunque ahora ya no solo hablamos de disponer de una «foto inicial» de dicha audiencia sino, también, de poder conocer su evolución con el tiempo.

Partiendo de dicho objetivo, toda información estadística que podamos consultar, o como incluso analizar, podrá servir para ir realizando ajustes varios y con el fin siempre de ir mejorando el rendimiento de nuestros posts. Podremos atenernos nuevamente a:

• Datos demográficos.
• Gustos y preferencias.
• El rendimiento de nuestros productos y servicios.
• O como en sí, respecto del impacto que estén teniendo nuestras publicaciones y en función a su vez de varios parámetros:
  • Fecha y hora de nuestras publicaciones.
  • Número de interacciones por cada una.
  • Formato que hayamos utilizado en cada ocasión.
  • Etc.

Puesto que hacer seguimiento de todos estos aspectos es otra tarea que puede resultar time-consuming, nos centraremos en observar únicamente aquellas variables que puedan resultar más relevantes para mejorar nuestro trabajo de marketing en redes sociales.

Community managers

Como pueda suceder en otras áreas o ámbitos de nuestra actividad o negocio (como alrededor de los canales de distribución y venta, la logística, la contabilidad…), respecto de nuestras redes sociales, puede resultar de igual modo acertado preguntarse si su gestión va a estar a nuestro alcance o si, tal vez, fuera aconsejable, o como incluso necesario, delegarla en un tercero. Asimismo, podremos escoger entre disponer de alguien en nómina o bien sub-contratar los servicios de profesionales externos.

De un modo u otro, contar con los servicios de un community manager puede resultar a menudo la decisión más acertada. Pese a existir una cierta creencia popular en torno a que cualquiera puede gestionar unas redes sociales, según hemos ido explicando en esta página no son pocos los conocimientos, herramientas y técnicas que pueden resultar necesarias para una correcta gestión de las mismas. O ya solo por una mera cuestión de economizar nuestro tiempo que pudiera valer la pena delegar esta labor en manos de profesionales.

Un buen community manager debiera no obstante conocer la mayoría de aspectos de nuestra actividad y proyectos, o como incluso del sector en que nos desarrollamos. Así pues, la elección del mismo, resultará también de gran importancia para la consecución de nuestros fines e intereses.

Ya sea para llevar a cabo tu propia gestión de redes sociales, obtener asesoramiento, ponerlas a punto o como para contratar los servicios de un community manager, en Culture Marketers podemos ayudarte a desarrollar tu actividad o proyecto y el marketing de tus redes sociales.

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